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La mia pagina degli ordini
Tramite l'e-mail di conferma dell'ordine puoi accedere alla pagina del tuo ordine in qualsiasi momento. Qui puoi trovare il riepilogo del tuo ordine, controllare le informazioni di spedizione e fatturazione e anche tracciare il tuo ordine una volta spedito.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo averlo effettuato. Puoi utilizzare il nostro modulo di contatto indicando come motivo del contatto "Voglio modificare o annullare il mio ordine" . In questo modo sapremo che si tratta di una richiesta con priorità elevata.

Non possiamo garantire di avere tempo sufficiente per annullare o modificare il tuo ordine, poiché il nostro team di evasione ordini è orgoglioso di consegnare i prodotti ai nostri clienti in tempi rapidi. Gli ordini vengono evasi entro 12 ore e imballati e spediti alla nostra sede di spedizione entro 24 ore. Una volta imballato il pacco, non siamo in grado di annullare o aggiornare l'ordine, anche se non è ancora stato spedito.

Modifica, aggiungi o rimuovi elementi
Se desideri modificare uno qualsiasi degli articoli del tuo ordine, comunicaci quali articoli desideri rimuovere e/o aggiungere. Faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine. Se l'aggiornamento dell'ordine può essere effettuato, riceverai una conferma di aggiornamento dell'ordine in un'e-mail separata.

In caso di differenze di prezzo, riceverai un rimborso per la differenza o una fattura per effettuare il pagamento della differenza. Se devi effettuare un pagamento, puoi farlo direttamente tramite l'e-mail di conferma dell'aggiornamento dell'ordine che ti è stata inviata, cliccando su "Paga ora" o "Completa il mio acquisto". Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà automaticamente elaborato.

Annulla ordine
Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.

Faremo del nostro meglio per annullare l'ordine. Se l'ordine può essere annullato, riceverai una conferma di rimborso in un'e-mail separata. Tieni presente che potrebbero essere necessari 2-5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano nuovamente accreditati sul tuo conto. Questo dipende dal metodo di pagamento e dalla tua banca.

Se l'ordine non può essere annullato, ti informeremo. In questo caso, se non desideri ancora ricevere l'articolo, puoi contattarci e richiedere un reso. Per maggiori informazioni sulla nostra politica sui resi, consulta la sezione Resi.

Accettiamo la maggior parte delle carte di credito, come AMEX, Visa, MasterCard, Maestro ecc.

Per un pagamento rapido puoi anche utilizzare Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

Accettiamo anche pagamenti tramite Paypal.

Al momento non accettiamo bonifici bancari, pagamenti tramite fatture o assegni.

Le nostre stampe Fine Art vengono stampate, controllate e spedite dalle nostre sedi in Svezia, Regno Unito o Stati Uniti. Il nostro team di produzione professionale vanta oltre 70 anni di esperienza nella stampa di opere d'arte di alta qualità. In questo modo possiamo garantire che ogni aspetto, dalla scelta della carta alla qualità di stampa e all'imballaggio, sia sempre impeccabile.

Al momento spediamo negli Stati Uniti, in Canada, in Europa, in Australia e in Nuova Zelanda. Per qualsiasi domanda, contattateci tramite il nostro modulo di contatto .

Stampe artistiche
Tutte le stampe Fine Art sono arrotolate in carta di seta e inserite in un tubo protettivo, adattato alle dimensioni della stampa Fine Art.

Cornici o opere d'arte incorniciate
Se viene aggiunta una cornice, questa verrà spedita in una scatola di cartone piatta delle dimensioni della cornice, con protezione aggiuntiva per gli angoli.

Le cornici sono dotate di una pellicola protettiva in plastica per evitare danni causati dall'acqua durante il trasporto.

La stampa Fine Art verrà inserita nella stessa confezione della cornice, in una cartella bianca protettiva posta sopra la cornice.

Possiamo garantire che non ci sono dazi doganali o tasse di importazione sugli ordini provenienti dall'UE, dal Regno Unito, dagli Stati Uniti, dall'Australia, dalla Nuova Zelanda, dalla Norvegia e dalla Turchia.

Offriamo opzioni di spedizione gratuita in tutti i mercati, tuttavia alcuni paesi applicano tasse di importazione dovute alle leggi sull'IVA all'importazione.

Purtroppo non possiamo controllare questo aspetto e le spese vengono addebitate direttamente dalle compagnie di trasporto al destinatario e versate allo Stato come IVA.

Per gli ordini provenienti da Canada e Svizzera potrebbero essere applicati dazi doganali.

La commissione può variare in base al valore dell'ordine, ai limiti del Paese, ecc. Il cliente è responsabile di queste commissioni, che vengono addebitate direttamente dal corriere o dall'ufficio delle imposte locale. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci .

Il tuo ordine verrà messo in produzione entro 12 ore e imballato e spedito entro 3-6 giorni lavorativi. La maggior parte dei clienti riceverà la propria opera d'arte entro 5-9 giorni lavorativi. A volte la spedizione verso destinazioni più remote può richiedere più tempo, fino a 10-14 giorni lavorativi, ma questo accade raramente.

Tutte le spedizioni sono completamente tracciabili e un link per il tracciamento ti verrà fornito nella conferma di spedizione.

Se non hai ricevuto la tua opera entro 9 giorni lavorativi, non esitare a utilizzare il nostro modulo di contatto e a contattare il nostro team di supporto. Assicurati di contattarci entro 30 giorni di calendario dall'ordine, altrimenti non potremo presentare reclami o indagare sulla spedizione con il corriere.

Se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine, molto probabilmente il resto è stato spedito in un imballaggio separato per consentirci di consegnarti tutto in sicurezza. In rari casi, le compagnie di trasporto potrebbero consegnare i pacchi separatamente.

Contatta il nostro team di supporto che ti aiuterà a trovare il resto del tuo ordine.

Collaboriamo con le compagnie di trasporto più affidabili al mondo per garantire che tu riceva il tuo pacco in modo rapido e sicuro.

Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato dalla compagnia di trasporto ma non riesci a localizzarlo, segui i passaggi indicati di seguito:

• Controlla che l'indirizzo di consegna che ci hai fornito al momento dell'ordine sia corretto.
• Se l'indirizzo è corretto, verifica con i tuoi familiari o vicini, se possibile, se qualcun altro ha ritirato il pacco per te.
• In rari casi, il corriere potrebbe contrassegnare il pacco come consegnato, ma subire un ritardo imprevisto e consegnarlo entro le successive 48 ore. Attendi un paio di giorni per verificare se ricevi il pacco.
• Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, invia una "segnalazione di pacco smarrito" tramite il link di tracciamento che hai ricevuto per la spedizione direttamente alla compagnia di trasporto. Saranno in grado di rispondere molto più velocemente se segnali la situazione direttamente a loro, così potranno localizzare il tuo pacco e consigliarti i passaggi successivi.
• Se hai seguito tutti i passaggi ma il tuo pacco risulta ancora mancante, contattaci e faremo ulteriori accertamenti. Per noi è importante che tu riceva la tua opera e faremo tutto il possibile per assicurarcelo.

Per aggiornare l'indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Inviaci il tuo ID ordine e l'indirizzo corretto, così potremo aggiornarlo prima della spedizione del pacco.

Se il pacco è già stato spedito e hai ricevuto il link di tracciamento, non siamo in grado di aggiornare le informazioni sull'indirizzo. In questo caso, contatta il nostro team di supporto che ti assisterà nei passaggi successivi.

Vogliamo che tu sorrida quando ricevi la tua opera d'arte. Se, per qualche motivo, non sei soddisfatto dell'acquisto, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Se hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire il tuo ordine o parte di esso entro 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del pacco, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per poter usufruire del reso, gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Tutte le cornici, i passepartout e le opere d'arte incorniciate devono avere ancora la pellicola protettiva in plastica e i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale affinché possiamo accettare il reso e procedere al rimborso completo.

Se desideri effettuare un reso, compila il modulo di contatto indicando come motivo del contatto "Voglio effettuare un reso" e comunicaci quali articoli desideri restituire, in modo che possiamo aprire una richiesta di reso per te. Non inviare resi prima di averci contattato.

Tutti i resi devono essere effettuati presso la sede da cui è stato spedito l'ordine. Disponiamo di sedi negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Svezia. Al momento non offriamo etichette di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione per la restituzione del pacco saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. In caso di rimborso, le spese di spedizione saranno dedotte dall'importo del rimborso.

Alcuni tipi di prodotti sono esenti dal rimborso.

Articoli non rimborsabili:
- Carte regalo
- Donazioni di beneficenza
- Spese di spedizione e/o protezione della spedizione

Ci sono alcune situazioni in cui non viene concesso alcun rimborso o viene concesso solo un rimborso parziale:
- Articoli con evidenti segni di utilizzo
- Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali e danneggiato per motivi non imputabili a nostro errore
- Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna
- Tutti gli articoli che non sono stati rispediti nella confezione originale

Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni lavorativi.


Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabili)
Se hai ricevuto una conferma di rimborso ma non hai ancora ricevuto indietro i fondi, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Contatta quindi la tua banca. Spesso è necessario attendere un po' di tempo prima che un rimborso venga accreditato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.


Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri cambiarli con lo stesso articolo, compila il modulo di contatto indicando come motivo del contatto "Il/I mio/i articolo/i è/sono arrivato/i danneggiato/i" e ti aiuteremo con una richiesta di rimborso.


Regali
Se hai ricevuto la tua opera d'arte in regalo e desideri restituirla, il rimborso verrà effettuato alla persona che ha effettuato l'acquisto.


Spedizione
Per restituire il prodotto, contattaci prima di spedire il pacco all'indirizzo di reso indicato sul pacco. Una volta effettuato il reso, dovrai inviarci un link di tracciamento o la ricevuta di spedizione del pacco reso, in modo da consentirci di effettuare il rimborso (se applicabile) senza ritardi.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. In caso di rimborso, le spese di spedizione saranno dedotte dal rimborso.

Se spedisci un articolo di valore superiore a $75, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione del pacco restituito.

Al momento non disponiamo di una politica di reso. Se desideri sostituire un prodotto ricevuto con un prodotto diverso, la procedura verrà gestita come un normale reso.

Dovrai rispedirci il prodotto ricevuto, così potrai ricevere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine.

Per informazioni su come effettuare un reso, consultare la sezione precedente.

Siamo sempre alla ricerca di opere d'arte accattivanti. Pensi che le tue opere d'arte siano adatte al nostro negozio? Invitiamo chiunque di voi abbia la stessa passione per la creatività e per il nostro pianeta, a valutare possibili partnership e collaborazioni.

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Andy Okay aiuta a sensibilizzare e a richiamare l'attenzione su cause importanti per organizzazioni come WWF, Rainforest Trust Greenpeace, NVPF e molte altre.

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