Veți primi o confirmare a comenzii imediat ce ați făcut comanda. 

Dacă nu ați primit confirmarea comenzii în căsuța de e-mail, vă rugăm să verificați dosarul de spam, deoarece unii furnizori de e-mail redirecționează automat e-mailurile atunci când expeditorul este necunoscut de contactele dvs. 

Dacă tot nu puteți găsi confirmarea comenzii, este posibil ca adresa de e-mail adăugată la efectuarea comenzii să fi fost scrisă greșit, în acest caz vă rugăm să contactati-ne și vă vom actualiza adresa de e-mail și vă vom retrimite confirmarea comenzii. 

Pagina mea de comandă
Prin e-mailul de confirmare a comenzii, puteți accesa oricând pagina de comandă. Aici puteți găsi rezumatul comenzii, vă puteți verifica informațiile de livrare și facturare și, de asemenea, puteți urmări comanda după expedierea pachetului.

Dacă doriți să actualizați sau să anulați comanda, vă rugăm contactati-ne cât mai curând posibil după ce ați făcut comanda. Puteți folosi formularul nostru de contact cu motivul de contact setat ca „Vreau să-mi schimb sau să anulez comanda”. Astfel vom ști că aceasta este o solicitare cu prioritate ridicată.

Nu vă putem garanta că vom avea suficient timp să vă anulăm sau să vă modificam comanda, deoarece echipa noastră de onorare se mândrește cu produsele care se îndreaptă rapid către clienții noștri. Comenzile ajung la onorare în 12 ore și sunt ambalate și expediate la locația noastră de ieșire în 24 de ore. Odată ce pachetul este împachetat, nu putem anula sau actualiza comanda, chiar dacă nu este încă expediată.

Modificați, adăugați sau eliminați articole 
Dacă doriți să schimbați oricare dintre articolele din comandă, vă rugăm să ne comunicați articolele pe care doriți să le eliminați și/sau să le adăugați. Vom face tot posibilul pentru a vă actualiza comanda. Dacă se poate face actualizarea comenzii, veți primi o confirmare de actualizare a comenzii într-un e-mail separat. 

Dacă există diferențe de preț, veți primi fie o rambursare a diferenței, fie o factură, astfel încât să puteți efectua plata diferenței. Dacă trebuie să efectuați o plată, o puteți face direct prin e-mailul de confirmare a actualizării comenzii care vi s-a trimis apăsând „Plătiți acum” sau „Finalizați achiziția”. Odată ce plata a fost primită, comanda dumneavoastră va trece automat până la îndeplinire. 

Anulați comanda
Dacă trebuie să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. 

Vom face tot posibilul să vă anulăm comanda. Dacă comanda poate fi anulată, veți primi o confirmare a rambursării într-un e-mail separat. Rețineți că ar putea dura 2-5 zile lucrătoare înainte ca fondurile să fie adăugate înapoi în contul dvs. Aceasta depinde de metoda de plată și de banca dvs. 

Dacă comanda nu poate fi anulată, vă vom anunța. În acest caz, dacă tot nu doriți articolul dvs. după ce l-ați primit, ne puteți contacta și face o cerere de returnare. Vă rugăm să citiți mai multe despre politica noastră de returnare în secțiunea Retururi.

Acceptăm majoritatea cardurilor de credit, cum ar fi AMEX, Visa, MasterCard, Maestro etc.

De asemenea, puteți utiliza Shop Pay, Apple Pay sau Google Pay pentru o comandă rapidă. 

Acceptăm și plăți prin Paypal. 

Nu acceptăm transferuri bancare, plăți pe facturi sau cecuri în acest moment.

Printurile noastre Fine Art sunt tipărite, verificate și expediate de la unitățile noastre din Suedia, Marea Britanie sau SUA. Echipa noastră profesională de producție are peste 70 de ani de experiență în tipărirea de artă de înaltă calitate. În acest fel, ne putem asigura că totul, de la alegerea hârtiei, calitatea imprimării și ambalaj, este perfect de fiecare dată.

Momentan, livrăm în SUA, Canada, Europa, Australia și Noua Zeelandă. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați prin intermediul nostru formular de contact.

Printuri de artă plastică
Toate printurile Fine Art sunt rulate în hârtie de mătase și introduse într-un tub de protecție, adaptat la dimensiunea imprimării Fine Art.

Rame sau lucrări de artă înrămate
Dacă se adaugă un cadru, acesta va fi expediat într-o cutie plată de carton, potrivită cu dimensiunea cadrului, cu protecție suplimentară pentru colț.

Ramele au o folie de plastic de protecție pentru a evita orice daune cauzate de apă în timpul transportului.

Imprimarea Fine Art va fi adăugată în același ambalaj ca și cadrul într-un dosar alb de protecție care se află deasupra cadrului.

Putem garanta că există nu taxe vamale sau taxe de import pentru comenzile din UE, Regatul Unit, SUA, Australia, Noua Zeelandă, Norvegia și Turcia.

Oferim opțiuni de livrare gratuite către toate piețele, cu toate acestea, unele țări au taxe de import datorită legilor lor privind TVA la import.

Din păcate, acest lucru nu este ceva ce putem controla, iar taxele sunt făcute direct de către companiile de transport către destinatar și plătite ca TVA către stat. 

Comenzilor din Canada și Elveția se pot aplica taxe vamale.

Taxa poate varia în funcție de valoarea comenzii, limitele țării etc. Dvs., în calitate de client, sunteți responsabil pentru aceste taxe și sunt percepute direct de furnizorul de transport sau de biroul fiscal local. Daca aveti intrebari va rog contactati-ne.

Comanda dvs. intră în producție în 12 ore și va fi ambalată și expediată în 3-6 zile lucrătoare. Majoritatea clienților își vor primi opera de artă în 5-9 zile lucrătoare. Uneori, expedierea către destinații mai îndepărtate poate dura mai mult, până la 10 până la 14 zile lucrătoare, dar acest lucru este rareori cazul.

Toate expedierile sunt complet urmăribile și un link de urmărire vă este furnizat în confirmarea expedierii.

Dacă nu ați primit arta dvs. în 9 zile lucrătoare, nu ezitați să ne folosiți formular de contact și contactați echipa noastră de asistență. Asigurați-vă că ne contactați în termen de 30 de zile calendaristice de la efectuarea comenzii, cel mai târziu, altfel nu putem face o reclamație sau nu putem investiga expedierea cu compania de transport.

Dacă ați primit doar părți din comanda dvs., restul cel mai probabil au fost expediate într-un ambalaj separat pentru ca noi să vă putem livra totul în siguranță. În cazuri rare, companiile de transport de marfă pot livra pachetele separat.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și vă vor ajuta să localizați restul comenzii.

Lucrăm cu cele mai de încredere companii de transport de marfă din lume pentru a ne asigura că primiți pachetul rapid și în siguranță.

Dacă comanda dvs. a fost marcată ca livrată de către compania de transport, dar nu o puteți localiza, urmați pașii de mai jos: 

• Verificați astfel încât adresa de livrare dată nouă la efectuarea comenzii să fie corectă.
• Dacă adresa este corectă, verificați cu membrii familiei sau vecinii, dacă este posibil, dacă altcineva a ridicat coletul pentru dvs.
• În cazuri rare, furnizorul de expediere poate marca coletul ca fiind livrat, dar are o întârziere neprevăzută și coletul este livrat în următoarele 48 de ore. Vă rugăm să așteptați câteva zile pentru a vedea dacă primiți pachetul. 
• Dacă tot nu puteți găsi coletul, vă rugăm să faceți un „raport de pachet lipsă” pe link-ul de urmărire pe care l-ați primit pentru expedierea direct către compania de transport. Ei vor putea urmări mult mai rapid dacă le raportați acest lucru direct, astfel încât să vă poată localiza pachetul și să vă sfătuiască cu privire la pașii următori. 
• Dacă ați urmat toți pașii, dar pachetul dvs. încă lipsește, vă rugăm contactati-ne și vom investiga acest lucru în continuare. Pentru noi este important să primiți arta dvs. și vom face tot ce putem pentru a ne asigura că o primiți.

Pentru a actualiza adresa de expediere va rog contactati-ne cât mai curând posibil. Trimiteți-ne ID-ul dvs. de comandă și adresa corectă, astfel încât să putem actualiza aceasta pentru dvs. înainte ca pachetul să fie expediat. 

Dacă pachetul este deja expediat și ați primit linkul de urmărire, nu putem actualiza informațiile despre adresă. În acest caz, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și ei vor parcurge pașii următori.

Vrem ca tu zâmbește când primești arta ta. Dacă, dintr-un motiv oarecare, nu sunteți mulțumit de achiziție, vă rugăm contactati-ne și vom face tot posibilul să o rezolvăm.

Dacă pur și simplu v-ați răzgândit, puteți returna comanda sau părți din aceasta în termen de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la livrarea pachetului dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb. 

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul/ele dumneavoastră trebuie să fie nefolosite și în aceeași stare în care au fost primite. Toate ramele, plăcile de covor și lucrările de artă înrămate trebuie să aibă încă pe ele capacul de protecție din plastic, iar produsele trebuie, de asemenea, returnate în ambalajul original pentru ca noi să acceptăm returnarea și să putem face o rambursare completă.

Dacă doriți să faceți o retur vă rugăm să completați formular de contact cu motiv de contact setat ca „Vreau să mă întorc”, și anunțați-ne ce articole doriți să returnați, astfel încât să putem deschide o cerere de returnare pentru dvs. Nu trimiteți returnări înainte de a ne contacta mai întâi.

Toate returnările trebuie făcute la unitatea de unde a fost expediată comanda dvs. Avem facilități în SUA, Marea Britanie și Suedia. În acest moment, nu oferim etichete de expediere retur.

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea pachetului. Costurile de transport sunt nerambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului va fi dedus din rambursare.

Câteva tipuri de produse sunt scutite de rambursare. 

Articole nerambursabile: 
- Carduri cadou 
- Donații de caritate
- Taxe de expediere și/sau protecție de expediere 

Există anumite situații în care nu se acordă nicio rambursare sau doar rambursări parțiale:
- Articole cu semne evidente de utilizare 
- Orice articol care nu este în starea inițială și este deteriorat din motive care nu se datorează erorii noastre 
- Orice articol care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare
- Orice articole care nu au fost expediate înapoi în ambalajul original 

Rambursări (dacă este cazul) 
Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. 

Dacă sunteți aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat cardului dvs. de credit sau metodei originale de plată, într-un anumit număr de zile lucrătoare. 


Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) 
Dacă ați primit o confirmare a rambursării, dar nu v-ați primit încă fondurile înapoi, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar. 

Apoi contactați compania dvs. de card de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial. Apoi contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. 

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați.


Schimburi (dacă este cazul) 
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, vă rugăm să completați formularul de contact cu motivul de contact setat ca „Articolele mele au sosit deteriorate”,  și vă vom ajuta cu o revendicare. 


Cadouri 
Dacă ați primit cadou arta dvs. și doriți să faceți o retur, rambursarea se va face oricui a făcut achiziția.


Livrare 
Pentru a vă returna produsul, ar trebui contactati-ne înainte de a expedia coletul la adresa de retur care este menționată pe pachetul expediat. Odată ce returnarea este efectuată, trebuie să ne trimiteți un link de urmărire sau o chitanță de expediere pentru coletul de returnare pentru ca noi să facem rambursarea (dacă este cazul) pentru dvs. fără întârzieri.

Costurile de transport sunt nerambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului va fi dedus din rambursare. 

Dacă expediați un articol de peste 75 USD, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere urmăribil sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu vă garantăm că vom primi pachetul returnat.

Nu avem o politică de schimb în acest moment. Dacă doriți să schimbați un produs primit cu ceva diferit, acesta este procesat ca o retur obișnuit.

Va trebui să ne trimiteți produsul pe care l-ați primit înapoi, astfel încât să puteți primi o rambursare și apoi să efectuați o nouă comandă.

Vă rugăm să verificați secțiunea de mai sus pentru informații despre cum să efectuați o retur.

Suntem mereu în căutare de artă atrăgătoare. Crezi că lucrările tale s-ar potrivi magazinului nostru? Vă salutăm pe aceia dintre voi care sunt la fel de pasionați de a crea precum sunteți de planeta noastră pentru potențiale parteneriate și colaborări.

Vă rog contactati-ne cu un link către portofoliul tău, instagram sau orice altă media pe care o ai. Vom fi bucuroși să aruncăm o privire.

Momentan facem, cel mult, o singură lansare pe săptămână pentru lansările noastre limitate, așa că, din păcate, nu putem garanta un loc de lansare. Dar dacă o colaborare este posibilă, managerul nostru de colaborare vă va primi înapoi în 14 zile. 

Andy ok ajută la creșterea gradului de conștientizare și atrage atenția cu privire la cauzele importante pentru organizații precum WWF, Rainforest Trust Greenpeace, NVPF și multe altele.

Prin puterea artei putem ajunge la mai mulți oameni și împreună putem face diferența. Aceasta este pasiunea noastră și motivul pentru care existăm. Dacă sunteți o organizație de caritate, ne-ar plăcea să vorbim despre ce putem face împreună.

Vă rugăm să trimiteți un e-mail direct la managerul nostru de colaborare Naslin la naslin@andyokay.com și ea vă va contacta dacă o colaborare este posibilă în acest moment.

Ne place să colaborăm cu cei dintre voi care lucrați ca influenți pe canalele de social media.

Pentru a crea o colaborare bună, este important ca pagina ta de Instagram să se potrivească bine viziunii noastre din punct de vedere al conținutului. Artă, natură, durabilitate, stil sau design interior etc.

Dacă credeți că conținutul dvs. se potrivește cu produsele noastre, nu ezitați contactati-ne. Așteptăm cu nerăbdare vești de la tine!