Jakmile provedete objednávku, obdržíte potvrzení objednávky. 

Pokud jste do doručené pošty neobdrželi potvrzení objednávky, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože někteří poskytovatelé e-mailu automaticky přesměrovávají e-maily, když je odesílatel vašim kontaktům neznámý. 

Pokud stále nemůžete najít potvrzení objednávky, je možné, že e-mailová adresa zadaná při vytváření objednávky byla špatně napsána, v tomto případě prosím kontaktujte nás a my aktualizujeme vaši e-mailovou adresu a znovu vám zašleme potvrzení objednávky. 

Moje objednávková stránka
Prostřednictvím e-mailu s potvrzením objednávky můžete kdykoli přejít na stránku své objednávky. Zde můžete najít shrnutí objednávky, zkontrolovat dodací a fakturační údaje a také sledovat svou objednávku, jakmile bude váš balíček odeslán.

Pokud chcete svou objednávku aktualizovat nebo zrušit, prosím kontaktujte nás co nejdříve po provedení objednávky. Můžete použít náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu nastavit jako “Chci změnit nebo zrušit svou objednávku”. Tímto způsobem budeme vědět, že se jedná o požadavek s vysokou prioritou.

Nemůžeme zaručit, že budeme mít dostatek času na zrušení nebo změnu vaší objednávky, protože náš realizační tým je hrdý na to, že produkty rychle dostávají k našim zákazníkům. Objednávky jsou vyřízeny do 12 hodin a jsou zabaleny a odeslány do našeho odchozího místa do 24 hodin. Jakmile je balíček zabalen, nemůžeme objednávku zrušit ani aktualizovat, i když ještě není odeslána.

Změňte, přidejte nebo odeberte položky 
Pokud chcete změnit některou z položek ve své objednávce, dejte nám prosím vědět, které položky chcete odebrat a/nebo přidat. Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku aktualizovali. Pokud lze provést aktualizaci objednávky, obdržíte potvrzení o aktualizaci objednávky v samostatném e-mailu. 

Pokud se vyskytnou rozdíly v ceně, obdržíte buď náhradu za rozdíl, nebo fakturu, abyste mohli rozdíl uhradit. Pokud potřebujete provést platbu, můžete tak učinit přímo prostřednictvím e-mailu s potvrzením objednávky, který vám byl zaslán, stisknutím tlačítka „Zaplatit nyní“ nebo „Dokončit nákup“. Jakmile bude platba přijata, vaše objednávka bude automaticky vyřízena. 

Zrušit objednávku
Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. 

Budeme se snažit vaši objednávku zrušit za vás. Pokud lze objednávku zrušit, obdržíte potvrzení o vrácení peněz v samostatném e-mailu. Upozorňujeme, že může trvat 2–5 pracovních dnů, než budou prostředky připsány zpět na váš účet. To závisí na způsobu platby a vaší bance. 

Pokud nebude možné objednávku zrušit, budeme vás informovat. V tomto případě, pokud po obdržení zboží stále nechcete, můžete nás kontaktovat a požádat o vrácení. Přečtěte si prosím více o našich zásadách vrácení v části Vrácení zboží.

Přijímáme většinu kreditních karet, jako jsou AMEX, Visa, MasterCard, Maestro atd.

Pro rychlou platbu můžete také použít Shop Pay, Apple Pay nebo Google Pay. 

Přijímáme také platby přes Paypal. 

V současné době nepřijímáme bankovní převody, platby na faktury ani šeky.

Naše výtisky výtvarného umění jsou tištěny, kontrolovány a odesílány z našich zařízení ve Švédsku, Velké Británii nebo USA. Náš profesionální produkční tým má více než 70 let zkušeností s tiskem vysoce kvalitního umění. Tímto způsobem se můžeme ujistit, že vše od výběru papíru, kvality tisku a balení je pokaždé perfektní.

V současné době dodáváme do USA, Kanady, Evropy, Austrálie a Nového Zélandu. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktní formulář.

Výtisky výtvarného umění
Všechny výtisky Fine Art jsou srolovány do hedvábného papíru a vloženy do ochranné tuby, přizpůsobené velikosti výtisku Fine Art.

Rámy nebo zarámovaná umělecká díla
Pokud je rám přidán, bude odeslán v ploché kartonové krabici přizpůsobené velikosti rámu s přidanou ochranou rohů.

Rámy mají ochranný plastový obal, aby se zabránilo poškození vodou během přepravy.

Výtisk Fine Art bude přidán ve stejném obalu jako rám v ochranné bílé složce, která se pokládá na rám.

Můžeme zaručit, že existují ne celní poplatky nebo dovozní daně u objednávek z EU, Spojeného království, USA, Austrálie, Nového Zélandu, Norska a Turecka.

Nabízíme bezplatné možnosti dopravy na všechny trhy, nicméně některé země mají dovozní poplatky kvůli svým zákonům o dovozní DPH.

Bohužel to není něco, co můžeme ovlivnit, a poplatky jsou účtovány přímo přepravci příjemci a odváděny jako DPH státu. 

Na objednávky z Kanady a Švýcarska se mohou vztahovat celní poplatky.

Poplatek se může lišit v závislosti na hodnotě objednávky, limitech pro jednotlivé země atd. Za tyto poplatky odpovídáte vy jako zákazník a jsou účtovány přímo poskytovatelem přepravy nebo vaším místním daňovým úřadem. Pokud máte nějaké dotazy, prosím kontaktujte nás.

Vaše objednávka jde do výroby do 12 hodin a bude zabalena a odeslána do 3-6 pracovních dnů. Většina zákazníků bude mít svá umělecká díla do 5-9 pracovních dnů. Někdy může doručení do vzdálenějších destinací trvat déle, až 10 až 14 pracovních dnů, ale to se stává jen zřídka.

Všechny zásilky jsou plně sledovatelné a odkaz na sledování je uveden v potvrzení o odeslání.

Pokud své umění neobdržíte do 9 pracovních dnů, neváhejte využít naše kontaktní formulář a obraťte se na náš tým podpory. Nezapomeňte nás kontaktovat nejpozději do 30 kalendářních dnů od vytvoření objednávky, jinak nebudeme moci uplatnit reklamaci ani prošetřit zásilku u přepravní společnosti.

Pokud jste obdrželi pouze části vaší objednávky, zbytek byl s největší pravděpodobností odeslán v samostatném obalu, abychom vám mohli vše bezpečně doručit. Ve vzácných případech mohou přepravní společnosti doručovat balíčky samostatně.

Kontaktujte prosím náš tým podpory a oni vám pomohou najít zbytek vaší objednávky.

Spolupracujeme s nejdůvěryhodnějšími přepravními společnostmi na světě, abychom zajistili, že balíček obdržíte rychle a bezpečně.

Pokud byla vaše objednávka označena jako doručená přepravní společností, ale nemůžete ji najít, postupujte podle následujících kroků: 

• Zkontrolujte, zda je doručovací adresa, která nám byla zadána při objednávce, správná.
• Pokud je adresa správná, ověřte si pokud možno u rodinných příslušníků nebo sousedů, zda za vás balíček nevyzvedl někdo jiný.
• Ve vzácných případech může přepravce označit balíček jako doručený, ale má nepředvídané zpoždění a balíček je doručen během následujících 48 hodin. Počkejte prosím několik dní, abyste viděli, zda balíček obdržíte. 
• Pokud stále nemůžete svůj balíček najít, udělejte prosím „hlášení o chybějícím balíčku“ na sledovacím odkazu, který jste obdrželi pro svou zásilku, přímo přepravní společnosti. Pokud jim to nahlásíte přímo, budou moci reagovat mnohem rychleji, aby mohli najít váš balíček a poradit vám s dalšími kroky. 
• Pokud jste dodrželi všechny kroky, ale váš balíček stále chybí kontaktujte nás a budeme to dále zkoumat. Je pro nás důležité, abyste obdrželi své umění a my uděláme vše pro to, abyste je dostali.

Prosím o aktualizaci dodací adresy kontaktujte nás co nejdříve. Zašlete nám své ID objednávky a správnou adresu, abychom je mohli aktualizovat, než bude váš balíček odeslán. 

Pokud je balíček již odeslán a vy jste obdrželi odkaz na sledování, nejsme schopni aktualizovat informace o adrese. V tomto případě kontaktujte náš tým podpory a projdou dalšími kroky.

Chceme, abys úsměv když obdržíš své umění. Pokud z nějakého důvodu nejste s nákupem spokojeni, prosím kontaktujte nás a uděláme vše pro to, abychom to vyřešili.

Pokud jste si to jednoduše rozmysleli, můžete svou objednávku nebo její části vrátit do 30 dnů. Pokud od doručení vašeho balíčku uplynulo 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu. 

Abyste měli nárok na vrácení, vaše položky musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém byly obdrženy. Na všech rámech, matných deskách a zarámovaných uměleckých dílech musí být ochranný plastový kryt a produkty musí být také vráceny v původním obalu, abychom mohli přijmout vrácení a mohli vrátit plnou náhradu.

Pokud chcete vrátit, vyplňte prosím kontaktní formulář z důvodu kontaktu nastavit jako "Chci se vrátit"a dejte nám vědět, které položky byste chtěli vrátit, abychom pro vás mohli otevřít žádost o vrácení. Neposílejte vratky, dokud nás nejprve nekontaktujete.

Veškeré vrácení musí být provedeno do zařízení, ze kterého byla vaše objednávka odeslána. Máme zařízení v USA, Velké Británii a Švédsku. V současné době nenabízíme přepravní štítky pro vrácení.

Budete odpovědní za uhrazení vlastních nákladů na dopravu za vrácení balíčku. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte náhradu, budou náklady na dopravu odečteny z vaší refundace.

Některé druhy produktů jsou osvobozeny od vracení peněz. 

Nevratné položky: 
- Dárkové karty 
- Charitativní dary
- Poplatky za dopravu a/nebo ochrana dopravy 

Existují určité situace, kdy není poskytována žádná náhrada nebo jsou poskytovány pouze částečné náhrady:
- Položky se zjevnými známkami používání 
- Jakákoli položka není v původním stavu a je poškozena z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou 
- Jakákoli položka, která je vrácena více než 30 dnů po doručení
- Veškeré položky, které nebyly odeslány zpět v původním obalu 

Vrácení peněz (pokud existuje) 
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. 

Pokud budete schváleni, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během určitého počtu pracovních dnů. 


Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud existuje) 
Pokud jste obdrželi potvrzení o vrácení peněz, ale dosud jste neobdrželi své prostředky zpět, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. 

Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána. Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování. 

Pokud jste toto vše provedli a stále jste ještě neobdrželi refundaci, kontaktujte nás.


Výměna (pokud existuje) 
Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejné zboží, vyplňte prosím kontaktní formulář s důvodem kontaktu nastavit jako "Moje zboží dorazilo poškozené",  a my vám pomůžeme s reklamací. 


Dárky 
Pokud jste své umění dostali jako dárek a chcete jej vrátit, peníze budou vráceny tomu, kdo provedl nákup.


Doprava 
Chcete-li produkt vrátit, měli byste kontaktujte nás před odesláním balíku na zpáteční adresu, která je uvedena na odeslaném balíku. Jakmile bude vrácení provedeno, musíte nám zaslat odkaz na sledování nebo potvrzení o odeslání vráceného balíčku, abychom vám mohli bez prodlení vrátit peníze (pokud je to možné).

Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte náhradu, budou náklady na dopravu odečteny z vaší refundace. 

Pokud zasíláte položku nad 75 USD, měli byste zvážit použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupit pojištění přepravy. Nezaručujeme, že obdržíme váš vrácený balíček.

V tuto chvíli nemáme směnnou politiku. Pokud byste chtěli vyměnit přijatý produkt za jiný, postupuje se jako běžné vrácení.

Budete nám muset zaslat produkt, který jste obdrželi, zpět, abyste mohli obdržet peníze a poté vytvořit novou objednávku.

Podívejte se prosím do výše uvedené části pro informace o tom, jak provést vrácení.

Vždy hledáme poutavé umění. Myslíte si, že by se vaše díla hodily do našeho obchodu? Vítáme ty z vás, kteří jsou stejně nadšení pro tvoření jako pro naši planetu, pro potenciální partnerství a spolupráci.

Prosím kontaktujte nás s odkazem na vaše portfolio, instagram nebo jakékoli jiné médium, které máte. Rádi se podíváme.

V současné době vydáváme pouze jedno vydání týdně pro naše limitované verze, takže bohužel nemůžeme zaručit místo vydání. Pokud je však spolupráce možná, náš manažer spolupráce se vám ozve zpět do 14 dnů. 

Andy okay pomáhá zvyšovat povědomí a upozorňovat na důležité příčiny organizací, jako je WWF, Rainforest Trust Greenpeace, NVPF a mnoho dalších.

Prostřednictvím síly umění můžeme oslovit více lidí a společně můžeme něco změnit. To je naše vášeň a důvod, proč existujeme. Pokud jste charitativní organizace, rádi bychom si promluvili o tom, co můžeme společně dělat.

Pošlete e-mail přímo naší manažerce spolupráce Naslin na naslin@andyokay.com a ona se vám ozve, pokud je v tuto chvíli spolupráce možná.

Rádi spolupracujeme s těmi z vás, kteří pracují jako influenceři v kanálech sociálních médií.

Chcete-li vytvořit dobrou spolupráci, je důležité, aby vaše stránka Instagramu dobře odpovídala obsahu naší vize. Umění, příroda, udržitelnost, styl nebo interiérový design atd.

Pokud se domníváte, že váš obsah odpovídá našim produktům, neváhejte kontaktujte nás. Těšíme se na vaši zprávu!