Você receberá uma confirmação do pedido assim que fizer seu pedido. 

Se você não recebeu a confirmação do pedido em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam, pois alguns provedores de e-mail redirecionam automaticamente os e-mails quando o remetente é desconhecido para seus contatos. 

Se ainda não conseguir encontrar a confirmação do pedido, o endereço de e-mail adicionado ao fazer o pedido pode ter sido digitado incorretamente, neste caso por favor entre em contato conosco e atualizaremos seu endereço de e-mail e reenviaremos a confirmação do pedido para você. 

Minha página de pedidos
Através do e-mail de confirmação do pedido você poderá acessar a página do seu pedido a qualquer momento. Aqui você pode encontrar o resumo do seu pedido, verificar suas informações de entrega e faturamento e também acompanhar seu pedido assim que o pacote for enviado.

Se você deseja atualizar ou cancelar seu pedido, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível depois de fazer o pedido. Você pode usar nosso formulário de contato com o motivo do contato definido como “Quero alterar ou cancelar meu pedido”. Assim saberemos que se trata de uma solicitação de alta prioridade.

Não podemos garantir que teremos tempo suficiente para cancelar ou alterar seu pedido, pois nossa equipe de atendimento se orgulha de fazer com que os produtos cheguem rapidamente aos nossos clientes. Os pedidos são processados ​​em até 12h e são embalados e enviados para nosso local de saída em até 24h. Depois que o pacote estiver embalado, não poderemos cancelar ou atualizar o pedido, mesmo que ele ainda não tenha sido enviado.

Alterar, adicionar ou remover itens 
Se desejar alterar algum dos itens do seu pedido, informe-nos os itens que deseja remover e/ou adicionar. Faremos o possível para atualizar seu pedido para você. Se a atualização do pedido puder ser feita, você receberá uma confirmação de atualização do pedido em um e-mail separado. 

Se houver alguma diferença de preço, você receberá um reembolso pela diferença ou uma fatura para poder efetuar o pagamento da diferença. Caso necessite efetuar um pagamento, poderá fazê-lo diretamente através do e-mail de confirmação de atualização do pedido que lhe foi enviado, pressionando “Pagar Agora” ou “Concluir minha compra”. Assim que o pagamento for recebido, seu pedido será automaticamente processado. 

Cancelar pedido
Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. 

Faremos o possível para cancelar seu pedido para você. Se o pedido puder ser cancelado, você receberá uma confirmação de reembolso em um e-mail separado. Observe que pode levar de 2 a 5 dias úteis para que os fundos sejam adicionados novamente à sua conta. Isso depende da forma de pagamento e do seu banco. 

Se o pedido não puder ser cancelado, iremos notificá-lo. Neste caso, se ainda não quiser o seu artigo depois de o receber, pode contactar-nos e fazer um pedido de devolução. Leia mais sobre nossa política de devolução em Devoluções.

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito, como AMEX, Visa, MasterCard, Maestro etc.

Você também pode usar Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay para uma finalização de compra rápida. 

Também aceitamos pagamentos através do Paypal. 

Não aceitamos transferências bancárias, pagamentos de faturas ou cheques neste momento.

Nossas impressões Fine Art são impressas, verificadas e enviadas de nossas instalações na Suécia, no Reino Unido ou nos EUA. Nossa equipe de produção profissional tem mais de 70 anos de experiência na impressão de arte de alta qualidade. Desta forma, podemos garantir que tudo, desde a escolha do papel, qualidade de impressão e embalagem, é sempre perfeito.

No momento, enviamos para os EUA, Canadá, Europa, Austrália e Nova Zelândia. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato.

Impressões de belas artes
Todas as impressões Fine Art são enroladas em papel de seda e inseridas em um tubo protetor, ajustado ao tamanho da impressão Fine Art.

Molduras ou obras de arte emolduradas
Se for adicionada uma moldura, ela será enviada em uma caixa de papelão plana ajustada ao tamanho da moldura, com proteção adicional nos cantos.

As molduras possuem um filme plástico protetor para evitar danos causados ​​pela água durante o transporte.

A impressão Fine Art será adicionada na mesma embalagem da moldura em uma pasta protetora branca que fica em cima da moldura.

Podemos garantir que existem não taxas alfandegárias ou impostos de importação sobre pedidos da UE, Reino Unido, EUA, Austrália, Nova Zelândia, Noruega e Turquia.

Oferecemos opções de envio gratuito para todos os mercados, no entanto, alguns países cobram taxas de importação devido às suas leis de IVA de importação.

Infelizmente, isto não é algo que possamos controlar e os encargos são feitos diretamente pelas empresas de transporte ao destinatário e pagos como IVA ao Estado. 

Taxas alfandegárias podem ser aplicadas a pedidos do Canadá e da Suíça.

A taxa pode variar dependendo do valor do pedido, limites do país, etc. Você, como cliente, é responsável por essas taxas e elas são cobradas diretamente pelo fornecedor de remessa ou pela repartição de finanças local. Se você tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco.

Seu pedido entra em produção em 12 horas e será embalado e enviado em 3 a 6 dias úteis. A maioria dos clientes receberá sua arte dentro de 5 a 9 dias úteis. Às vezes, o envio para destinos mais remotos pode demorar mais, de 10 a 14 dias úteis, mas isso raramente acontece.

Todas as remessas são totalmente rastreáveis ​​e um link de rastreamento é fornecido a você na confirmação de remessa.

Se você não receber sua arte em até nove dias úteis, sinta-se à vontade para usar nosso formulário de contato e entre em contato com nossa equipe de suporte. Entre em contato conosco no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data em que seu pedido foi feito, caso contrário não poderemos fazer uma reclamação ou investigar a remessa junto à empresa de transporte.

Se você recebeu apenas partes do seu pedido, o restante provavelmente foi enviado em uma embalagem separada para que possamos entregar tudo com segurança. Em casos raros, as empresas de transporte poderão entregar os pacotes separadamente.

Entre em contato com nossa equipe de suporte e eles o ajudarão a localizar o restante do seu pedido.

Trabalhamos com as empresas de frete mais confiáveis do mundo para garantir que você receba seu pacote de forma rápida e segura.

Se o seu pedido foi marcado como entregue pela transportadora, mas você não consegue localizá-lo, siga as etapas abaixo: 

• Verifique se o endereço de entrega que nos foi fornecido no momento da encomenda está correto.
• Se o endereço estiver correto, verifique com familiares ou vizinhos, se possível, se outra pessoa retirou o pacote para você.
• Em casos raros, o fornecedor de transporte pode marcar o pacote como entregue, mas sofre um atraso imprevisto e o pacote é entregue nas próximas 48 horas. Aguarde alguns dias para ver se você receberá seu pacote. 
• Se você ainda não conseguir encontrar seu pacote, faça um "relatório de pacote perdido" no link de rastreamento que você recebeu para sua remessa diretamente para a empresa de transporte. Eles poderão fazer o acompanhamento muito mais rápido se você relatar isso diretamente a eles, para que possam localizar seu pacote e aconselhá-lo sobre as próximas etapas. 
• Se você seguiu todos os passos, mas seu pacote ainda está faltando, por favor entre em contato conosco e investigaremos isso mais detalhadamente. É importante para nós que você receba sua arte e faremos tudo o que pudermos para garantir que você a receba.

Para atualizar o endereço de entrega, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos o ID do seu pedido e o endereço correto para que possamos atualizá-lo antes que seu pacote seja enviado. 

Se o pacote já tiver sido enviado e você tiver recebido seu link de rastreamento, não poderemos atualizar as informações de endereço. Neste caso entre em contato com nossa equipe de suporte e eles seguirão as próximas etapas.

Nós queremos que você sorria quando você receber sua arte. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com a compra, por favor entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para resolver isso.

Se simplesmente mudou de ideias, pode devolver a sua encomenda ou partes da sua encomenda no prazo de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde que seu pacote foi entregue, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca. 

Para ter direito a uma devolução, seu(s) item(s) deve(m) não ter sido utilizado(s) e estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Todas as molduras, tapetes e obras de arte emolduradas precisam ter a capa plástica protetora ainda sobre eles e os produtos também devem ser devolvidos na embalagem original para que possamos aceitar a devolução e poder fazer o reembolso total.

Se desejar fazer uma devolução, preencha o formulário de contato com o motivo do contato definido como “Quero fazer um retorno”e informe-nos quais itens você gostaria de devolver para que possamos abrir uma solicitação de devolução para você. Não envie devoluções antes de nos contactar primeiro.

Todas as devoluções devem ser feitas nas instalações de onde seu pedido foi enviado. Temos instalações nos EUA, Reino Unido e Suécia. No momento, não oferecemos etiquetas de envio de devolução.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu pacote. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete será deduzido do seu reembolso.

Alguns tipos de produtos estão isentos de reembolso. 

Itens não reembolsáveis: 
- Cartões-presente 
- Doações de caridade
- Taxas de envio e/ou proteção de envio 

Existem certas situações em que nenhum reembolso ou apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Itens com sinais óbvios de uso 
- Qualquer item que não esteja em sua condição original e esteja danificado por motivos não devidos a nosso erro 
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
- Quaisquer itens que não tenham sido enviados de volta na embalagem original 

Reembolsos (se aplicável) 
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. 

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias úteis. 


Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável) 
Se você recebeu uma confirmação de reembolso, mas ainda não recebeu seus fundos de volta, primeiro verifique sua conta bancária novamente. 

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. 

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.


Trocas (se aplicável) 
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo por favor preencha o formulário de contacto com o motivo do contacto definido como "Meus itens chegaram danificados",  e ajudaremos você com uma reclamação de reclamação. 


Presentes 
Caso você tenha recebido sua arte de presente e queira fazer a devolução, o reembolso será feito para quem realizou a compra.


Envio 
Para devolver o seu produto, você deve entre em contato conosco antes de enviar seu pacote para o endereço de devolução indicado no pacote enviado. Depois que a devolução for feita, você precisará nos enviar um link de rastreamento ou recibo de envio do pacote de devolução para que possamos fazer o reembolso (se aplicável) para você sem atrasos.

Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete será deduzido do seu reembolso. 

Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu pacote devolvido.

Não temos uma política de câmbio no momento. Se desejar trocar um produto recebido por algo diferente, ele será processado como uma devolução normal.

Você precisará nos enviar o produto que recebeu de volta, para que possa receber um reembolso e fazer um novo pedido.

Por favor, verifique a seção acima para obter informações sobre como fazer uma devolução.

Estamos sempre em busca de arte atraente. Você acha que suas obras de arte combinariam com nossa loja? Damos as boas-vindas àqueles que são tão apaixonados pela criação quanto pelo nosso planeta para possíveis parcerias e colaborações.

Por favor entre em contato conosco com link para seu portfólio, instagram ou qualquer outra mídia que você tenha. Teremos o maior prazer em dar uma olhada.

No momento só fazemos, no máximo, um lançamento por semana para nossos lançamentos limitados, então infelizmente não podemos garantir um local de lançamento. Mas se uma colaboração for possível, nosso gerente de colaboração entrará em contato com você dentro de 14 dias. 

Andy OK ajuda a conscientizar e chamar a atenção sobre causas importantes para organizações como WWF, Rainforest Trust Greenpeace, NVPF e muitas outras.

Através do poder da arte podemos alcançar mais pessoas e juntos podemos fazer a diferença. Esta é a nossa paixão e a razão pela qual existimos. Se você é uma organização de caridade, adoraríamos conversar sobre o que podemos fazer juntos.

Envie um e-mail diretamente para nossa gerente de colaboração Naslin em naslin@andyokay.com e ela entrará em contato com você se uma colaboração for possível neste momento.

Adoramos fazer parceria com aqueles que trabalham como influenciadores em canais de mídia social.

Para criar uma boa colaboração, é importante que sua página do Instagram se ajuste bem à nossa visão em termos de conteúdo. Arte, natureza, sustentabilidade, estilo ou design de interiores, etc.

Se você acredita que seu conteúdo corresponde aos nossos produtos, sinta-se à vontade para entre em contato conosco. Estamos ansiosos para ouvir de você!